Support

Par mesure de sécurité chaque jeton émis a une durée de 18 mois, nous envoyons des emails bien avant la date d’expiration afin que vous puissiez avoir le temps d’effectuer le renouvellement.

La procédure de renouvellement est très simple et est décrite dans la rubrique Renouveler un token en fin de vie 💫

Lors d’un renouvellement de jeton, il y a création d’un nouveau jeton. Nous ne prolongeons par le token existant. Ce dernier sera supprimé à son expiration. De fait, avant cette date, vous aurez deux jetons en parallèle.

Inutile de nous écrire car nous traitons absolument toutes les demandes. Si en général, l’instruction ne prend pas plus de 8 jours, il arrive que le délai soit prolongé parce que nous devons effectuer des vérifications supplémentaires.

Vous êtes en train de remplir une demande d’habilitation et vous vous posez des questions sur les éléments à fournir pour justifier de votre cadre juridique ?
Vous pouvez consulter la rubrique Cadre juridique.

Vous êtes un acteur public et passez par un éditeur pour la gestion technique d’un service concernant les entreprises et les associations ? Vous pouvez retrouver toutes les informations pour effectuer votre demande d’accès à la page Accéder au service API Entreprise par mon éditeur

Vous êtes un éditeur et souhaitez proposer le service API Entreprise à vos clients publics ? Retrouvez toutes les informations à la page Intégrer l’API Entreprise en tant qu’éditeur

Ce n’est pas possible ! La volumétrie indiquée est le maximum possible pour que nous puissions garantir la qualité du service à tous nos utilisateurs. Pour en savoir plus sur le plafond de volumétrie, vous pouvez consulter la rubrique Respecter la volumétrie.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans le lien suivant: Démarrer avec API Entreprise, plus précisément dans les sections Faire ma première requête ☎️ et Configurer le logiciel métier ⚙️

Si vous passez par un éditeur, contactez-le directement afin de connaître la procédure de configuration sur leur logiciel (nous n’avons pas la main sur cette partie là, seul votre éditeur peut vous aider).

Vous trouverez toutes les informations dans les rubriques suivantes : Habilitation validée ✅ et Récupérer son token 🔐

Seule la personne ayant rempli le formulaire d’habilitation à l’API Entreprise possède un compte donnant accès au tableau de bord. Si vous êtes cette personne, réferez-vous au cas n°1 suivant, sinon nous vous invitons à lire le cas n°2.

Cas n°1

J’ai effectué la demande d’habilitation : Préalablement au remplissage du formulaire d’habilitation, vous avez créé un compte sur la plateforme api.gouv.fr. Pour accéder au tableau de bord API Entreprise, vous avez besoin des mêmes identifiants API.gouv : adresse mail et mot de passe.

Vous avez oublié votre mot de passe ? Un lien, situé juste en dessous du formulaire de connection vous permet de le régénérer. Écrivez votre adresse mail, un courriel vous sera envoyé automatiquement pour changer votre mot de passe et vous connecter.

Cas n°2

Je n’ai pas effectué la demande d’habilitation : Pour accéder au tableau de bord, vous devez vous référer à la personne qui a effectué la demande d’habilitation.

Vous faîtes partie du service technique et avez besoin du jeton d’accès car vous participez à l’intégration de l’API Entreprise, vous pouvez demander au responsable du tableau de bord d’utiliser une fonctionnalité vous transmettant un lien d’accès temporaire au jeton. Pour en savoir plus, référez vous à la rubrique Transmettre le jeton d’accès de la documentation.

Dans certains cas spécifiques, par exemple départ à la retraite du demandeur, changement de poste, etc., un transfert de compte peut être nécessaire.
Une fonctionnalité est à disposition dans le tableau de bord. Cette opération nécessite l’accord explicite du demandeur et est instruite manuellement par nos services.

Nous monitorons l’ensemble des services et sommes généralement déjà au courant si le service est partiellement ou totalement indisponible. Vous trouverez toutes les informations pour réagir à ces désagréments ici :

• Réagir en cas d’incidents fournisseurs de données 🚧
• Réagir en cas d’indisponibilité globale 🚧

Si le serveur ne répond tout simplement plus, il y a de grandes chances que vous ayez dépassé la volumétrie autorisée. Pour des raisons de sécurité, le serveur ne répond plus pour ne pas être surchargé.
Si c’est le cas, votre application est bannie pour 12 heures. Veuillez consulter la rubrique Respecter la volumétrie.

L’ensemble des offres disponibles pour rejoindre l’équipe API Entreprise se trouve sur le site beta.gouv.fr à la page dédiée au recrutement.
Vous y trouverez également les offres d’emploi postées par les différentes équipes mettant à disposition des outils au service de la circulation et l’exploitation des données (Api.gouv.fr, Data.gouv.fr, Particulier.api.gouv.fr, Geo.api.gouv.fr ou encore Datapass).

Vous ne trouvez pas de fiches de poste adéquates et souhaitez tout de même postuler ? Vous pouvez nous envoyer un mail expliquant votre motivation, attaché de votre CV. Nous reviendrons vers vous dès qu’un poste correspondant sera ouvert.